Conditions générales

Réserver un appartement
Votre appartement est réservé dès réception de l'acompte de réservation.
Ce paiement anticipé devra être effectué par carte de crédit ou par téléphone.
Votre réservation est confirmée quand Lanatrip reçoit le pré-paiement et que vous avez reçu l'email de confirmation dans les 24 heures en semaine ou 48 heures le week-end et les jours fériés.
Cet email de confirmation contient tous les détails de votre réservation tels que l'adresse de l'appartement, les coordonnées, le solde à payer, et autres instructions de départ et d'arrivée.
Dès votre arrivée, vous devez payer le solde de la location et le dépôt de garantie remboursable. La méthode de paiement est décrite plus en détail dans votre email de confirmation de réservation.

Détails de paiement
Vous devez payer le solde en espèces à l'arrivée.
Dans certaines circonstances, le paiement peut être effectué par carte de crédit avec une taxe de 3% (Visa ou MasterCard), ou 4% (American Express) supplémentaire. Pour plus d'informations, merci de lire la description de l'appartement.
Dans certaines circonstances, le paiement peut également être effectué par virement bancaire à condition que:
· Le montant net correspondant soit reçu sur notre compte bancaire 7 jours avant l'arrivée (frais bancaires payés par le client)
· Nous confirmons la réception de ce montant par écrit

Taxe de séjour
Une taxe d'hébergement de nuit a été appliquée par le gouvernement catalan depuis le 1er Novembre 2012.

Les frais de 0,72 € par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits, ne sont pas inclus dans le prix de location de l'appartement et vous seront demandés à l'arrivée. Toute personne de moins de 17 ans est exonérée de cette taxe. Pour plus d'informations merci de consulter le site Web officiel du gouvernement catalan.

Annulation
Toutes les annulations ou les modifications doivent être faites par email. Les annulations ou modifications par téléphone ne sont pas prises en compte.
Le dépôt de réservation prépayé ne sera pas remboursé en cas d'annulation.
Si le client annule une réservation payée dans son intégralité ( 100% du séjour ), il aura à payer des frais d´annulation qui dépendront du nombre de jours restant par rapport à la date d'arrivée:
· Plus de 90 jours avant : 25% de la somme totale.
· 30-89 jours avant : 50% de la somme totale.
· Moins de 30 jours avant : 100% de la somme totale.
Si le client décide de modifier les dates de son séjour ou de changer d'appartement, la modification prendra l'effet d'une nouvelle réservation et sera soumise aux conditions d'annulation mentionnées ci dessus.
Nous vous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage d'annulation étant donné que quelles que soient les raisons de votre annulation nous seront dans l'obligation d'appliquer les frais d´annulation mentionnés plus haut.
Lanatrip se réserve le droit d'annuler, en tout ou en partie, la réservation susmentionnée dû à des actes émanants du propriétaire, en cas de force majeure, ou pour toute autre raison, avec notification au client, par écrit et au préalable. En cas d'annulation par Lanatrip, nous remboursons au client 100% (cent pour cent) du pré-paiement de la réservation. Lanatrip ne doit pas être tenue responsable des dommages, pertes, les pertes de profits, les coûts directs ou indirects, résultant d'une telle annulation.

Caution
A votre arrivée, nous vous demanderons de nous remettre une caution et un numéro de carte de crédit valable comme garantie pour l'appartement et son contenu. Veuillez noter qu'en acceptant nos termes et conditions, vous acceptez que tous les dommages que vous ou les personnes vous accompagnant pourriez causer seront déduits de cette caution. Vous nous serez également redevable si les dommages dépassent le montant de celle-ci. En fonction de l'appartement réservé, une caution allant de 150 à 500 euros vous sera demandée. Cette caution devra être payée soit en espèces soit par carte de crédit. Veuillez vous reporter à votre email de confirmation pour savoir comment vous devez la régler.

Espèces: Toutes les cautions payées en espèces seront remboursées, au moment du départ, après inspection de l'appartement par le propriétaire si celui-ci n'est pas endommagé.
Carte de crédit: Toutes les cautions payées par carte de crédit seront remboursées sur cette même carte le lendemain du départ si l'appartement n'est pas endommagé, (pour quelques cartes de crédit il faut compter parfois de 4 à 7 jours à partir du départ pour le remboursement)

Arrivée et départ
Préparation de l'arrivée
Veuillez vous assurer que vous nous fournissez votre heure d'arrivée exacte afin que nous puissions planifier votre check-in et garder votre contact informé de tout changement ou de retards.
Nous fournirons à votre contact votre numéro de téléphone et votre adresse mail au cas où il ait besoin de vous contacter au sujet de votre heure d'arrivée. Vous pouvez nous envoyer cette information par email à l'adresse suivante: info@lanatrip.com ou en nous téléphonant au (+34) 615829678.
Votre email de confirmation vous indique clairement où vous devez retrouver votre contact le jour de votre arrivée.

Le jour d'arrivée
Vous devez impérativement l'appeler à votre arrivée à l'aéroport (ou une heure avant votre arrivée si vous voyagez en voiture). Il vous dira alors si vous :
· Devez vous rendre à nos bureaux, , où vous serez accueillis par notre équipe de "check-in" qui vous remettra les clés de l'appartement, vous donnera des explications sur son fonctionnement et vous indiquera le chemin pour vous y rendre.
· Devez vous rendre directement à l'appartement où vous serez accueilli par votre contact qui vous remettra les clés et vous expliquera son fonctionnement.
Les appartements sont normalement disponibles à partir de 13h00 mais nous essayons toujours de réaliser les entrées plus tôt. Il est extrêmement important que votre heure d'arrivée soit mise à jour. Sans cette information, vous pourriez devoir attendre votre personne de contact et cela retarderait votre check-in.
Veuillez également noter qu'il vous faudra payer un supplément de 30 euros pour les arrivées après 20h00. S'il vous plait veuillez noter que le check-in est de 13h00 jusqu'à 02h00 du matin.

Votre départ
Les départs se font au plus tard à 11h00. Tout départ non-autorisé après 11h00 sera pénalisé.
Si vous avez besoin d'un départ plus tard, demandez à votre arrivée si cela est possible. Nous essayerons de l'arranger si cela est compatible avec l'arrivée des locataires suivants. Si cela est possible, vous pourrez conserver l'appartement jusqu'à 18h00 en payant 50% du prix d'une nuit. Tout départ après 18h00 sera facturé le prix d'une nuit complète.
Le jour de votre départ, nous vous demanderons de laisser l'appartement rangé, les poubelles sorties. Veuillez laisser TOUS les jeux de clés sur la table et bien claquer la porte en vous assurant de ne rien avoir oublié et que la porte principale de l'immeuble ne soit pas fermée à clés.

Nettoyage de l'appartement
Les appartements sont entièrement nettoyés avant l'arrivée de chaque client.
En partant, nous vous demandons de le laisser dans de bonnes conditions avec les poubelles sorties. Si cela n'est pas respecté, nous vous facturerons des frais de nettoyage supplémentaires.

Nombre et identité des occupants:
Le client doit informer Lanatrip du nombre de personnes qui résideront dans l'appartement.
Sauf autorisation exceptionnelle de Lanatrip, seulement les personnes spécifiées dans le contact pourront utiliser l'appartement.
Le nombre de personnes ne pourra pas excéder le nombre maximum de personnes pouvant accueillir l'appartement, à l'exception des enfants de moins de 2 ans.
Les animaux de compagnie ne seront admis que si l'accord a été donné au préalable.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Lanatrip pourra exiger au locataire de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par le locataire.

Comportement dans les appartements
S'il vous plait, veuillez prendre connaissance des conditions générales de Lanatrip concernant les nuisances sonores, la musique forte et les fêtes : elles sont totalement interdites. Les invités séjournant dans les appartements de Lanatrip doivent savoir que si de la musique forte ou une fête est entendue par les voisins et qu'ils appellent la police, nous procéderont à l'évacuation immédiate de tous les occupants quelque soit l'heure du jour ou de la nuit.
Silence demandé de 22h00 à 10h00 et respect du voisinage. Nous apprécions votre collaboration dans ce domaine et espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires car nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels où les habitants se lèvent chaque matin pour aller travailler. Leur repos nocturne doit être respecté.
Nous vous demanderons également de signer ces règles à votre arrivée et que votre comportement soit correcte et respectueux. Si cela n'est pas respecté, Lanatrip se réserve le droit de vous demander de laisser l'appartement et aussi cela aura pour conséquence la perte de la location prépayée et de la caution.
En réservant un appartement avec Lanatrip, vous acceptez ces conditions et nous vous demandons de vous y plier. Nous vous demanderons également de signer ces règles à votre arrivée.

Responsabilité
Ni Lanatrip ni le propriétaire seront tenu responsables des dommages directs ou indirects causés à l'appartement comme conséquence de l'utilisation par le client. Cela comprend les dommages, l'assurance, la perte due à un incendie, le vol, et la mauvaise conduite.
Dans le cas où le client ne parvient pas à se conformer aux dites Conditions, Lanatrip se réserve le droit de demander au client de quitter l'appartement, et le client en question ne peut demander aucune forme de compensation.

Notre site web
Toute l'information et les descriptions de l'appartement nous sont communiquées par le propriétaire. Bien que, Lanatrip fasse tout ce qui est en son pouvoir pour restituer cette information avec exactitude et vérifier tous les détails, la compagnie ne peut en aucun cas être rendue responsable pour les erreurs ou omissions qui puissent survenir. Lanatrip se réserve aussi le droit de modifier, à tout moment, l'information publiée sur le site y compris les tarifs, les descriptions et les photos. Lanatrip se réserve le droit d'actualiser ses termes et conditions selon ses obligations et nécessités.
Il est donc, de la responsabilité des usagers de ce site de vérifier nos termes et conditions régulièrement. En utilisant ce site, l'usager s’engage en effet, à accepter et à respecter toute modification. Ces termes et conditions n'ont aucune répercussion sur les droits du consommateur actuellement en vigueur.
Lanatrip ne se rend pas responsable des dommages ou des intérêts de toutes natures qui seraient dus à :
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